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                健身垫教育培训健身陪练投诉大增

                更新日期:2019-03-22 14:20    浏览次数 :

                  本报讯(记者金旻矣)今年3·15期间,上海市各级消保委受理消费者投诉3236件,同比增长5.9%。其中,服务类投诉1955件,教育培训、旅游服务、健身陪练、电信服务、快递服务位居前五。商品类投诉1281件,服装鞋帽、家居用品、汽车、家用电器、手机位居前五

                  3·15期间,预付费消费模式成投诉重灾区,教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件,同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。投诉焦点在于,经营者突然关门停业,致使大量消费者钱款难讨;销售人员洗脑式推销,并作出短期开业、赠送课程、多店消费等承诺,却无法兑现。另外,消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请,经营者往往拒绝或收取高额手续费

                  耐用商品投诉也有小幅上升,汽车维权诉求增幅显著,有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉有667件。在汽车销售环节,消费者主要反映经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆,或难以兑现赠送保养、脚垫等承诺,以及将“库存车”“展车”作为新车销售。在汽车维修环节,消费者主要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后,经营者拖延修理或多次维修解决不了问题

                  值得关注的是,房屋装修成为维权聚焦点,3·15三天共受理93件,集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。突出问题为签订合同时,未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、验收流程、延期责任、保修期限等,造成后期隐患重重。另外,部分装修公司缺乏诚信意识,施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价,甚至危及居住安全,而工程质量瑕疵责任也认定困难

                  另外,化妆品投诉也激增,3·15期间共受理化妆品投诉54件,同比增长68.8%。一些电商平台借助“3·8”妇女节开展各类促销活动,但重促销、轻物流。有近一半投诉反映平台物流信息更新缓慢,未在约定期限内收到货品。部分消费者还因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量



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